La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) puso en marcha desde hoy una nueva normativa que prohíbe a los operadores de telefonía e internet móvil entorpecer, diferir o someter a negociaciones de retención a los usuarios que soliciten la cancelación de sus servicios.
A partir de este 1 de octubre, las empresas deberán habilitar un canal digital exclusivo y abierto las 24 horas para radicar la terminación directa del contrato, eliminando el envío de clientes entre distintas dependencias y la imposición de requisitos adicionales no contemplados en la regulación.
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La medida establece que los operadores no podrán ofrecer descuentos, promociones ni beneficios dentro del flujo de cancelación para intentar frenar la decisión del usuario.
Solo una vez completado el trámite y emitido el Código Único de Numeral de Atención (CUN) al correo del titular, la compañía podrá contactarlo para presentarle nuevas ofertas comerciales.
La regulación se aplica desde hoy a la telefonía e internet móvil. A partir del próximo 1 de diciembre de 2026 aplicará también a los operadores de servicios fijos en todo el territorio nacional.
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