En un estudio que midió el estado de la banca digital en América Latina, Colombia aparece en la mejor posición.

Hace cinco años en Colombia la banca digital estaba manifestándose con las primeras aplicaciones de las entidades financieras que seguramente la gente ni siquiera las usaba, mientras que hoy en día lo más probable es que ya las tenga en el teléfono celular por lo menos para saber el saldo o ubicar un cajero electrónico.

Eso fue lo que encontró el informe “Es el cliente no los canales”, de la compañía de software Latania, que se dedicó a buscar cuáles son los países que tienen más plataformas digitales para atender a sus usuarios. Curiosamente, en este momento Colombia sale con la mejor calificación con un puntaje de 3,8 sobre 4,0.

Para llegar a ese número, la compañía se dedicó a buscar si los diez primeros bancos de cada país de la región tenían alguno de los cuatro canales bancarios más comunes (aplicaciones para teléfonos y tabletas, página web y notificaciones por SMS).

En el caso local, la medición encontró que Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda, BBVA, Banco de Occidente, Popular, Colpatria y Av Villas, cuentan con las cuatro herramientas, y GNB Sudameris e Itaú con, por lo menos tres.

 “De hecho, estos dos últimos bancos han mostrado mejoras muy importantes en los esfuerzos para llegar a sus clientes a través de la banca digital, algo que ubica a todo Colombia en un buen espacio”, comentó el director de marketing de Latania, Oriol Ros.

Después sigue Brasil, que tradicionalmente había estado en el primer lugar hoy con un puntaje de 3,7; en tercer puesto México, con 3,6; Chile, con 4,3 y Venezuela y Argentina ambos con 3,0.

Llama la atención que los SMS siguen teniendo su papel clave en la banca y con bastante demanda por parte de los usuarios.