Este domingo, 27 de septiembre, se celebra el Día Mundial del Turismo 2026, que este año tiene el lema ‘Agenda Digital e Inteligencia Artificial para rediseñar el turismo’. La  Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) destaca cómo la inteligencia artificial está transformando rápidamente la manera de buscar y planear viajes. 

Para la Anato, este avance redefine el papel de las agencias y hace cada vez más relevantes el conocimiento, el criterio, la confianza y el acompañamiento humano.

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La adopción ya es evidente. Según Phocuswright, el 56% de los viajeros activos de Estados Unidos utilizó IA para planear, reservar o recibir asistencia durante al menos un viaje en los últimos 12 meses, frente al 43% registrado en el segundo semestre de 2025 y al 33% del primer semestre de ese año.

Sin embargo, el crecimiento en el uso de estas herramientas no avanza al mismo ritmo que la confianza. En Reino Unido, Francia y Alemania, entre el 17% y el 20% de los viajeros confía ampliamente en los resultados generados por IA, mientras los Agentes de Viajes alcanzan niveles de confianza entre el 33% y el 42%. Esto evidencia que la IA no reemplaza el factor humano ni genera ese nivel de confianza que proporciona un Agente de Viajes, lo complementa.

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“Hoy el viajero puede llegar con más información, comparaciones e incluso con un itinerario creado con inteligencia artificial. Allí está la oportunidad de las Agencias: utilizar la tecnología para ser más eficientes, pero aportar el criterio necesario para validar las opciones, simplificar la decisión y acompañar al viajero en los momentos que realmente importan”, señaló la presidenta ejecutiva de Anato, Paula Cortés Calle.

La transformación también plantea retos para las empresas. El 61% de las compañías de viajes encuestadas por Phocuswright está experimentando o escalando IA basada en agentes autónomos, pero solo el 6% se encuentra escalándola activamente. 

A esto se suma la brecha de talento, según Boston Consulting Group -BCG, apenas el 2,9% de los trabajadores de viajes y turismo posee habilidades relacionadas con IA, frente al 21% en tecnología y medios.

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Incorporar inteligencia artificial debe ir más allá de implementar herramientas. Requiere mejores datos, procesos organizados, capacitación del talento humano, políticas claras de uso y medición de resultados. En las ventas, la tecnología debe ayudar a entender mejor al cliente, filtrar alternativas y presentar opciones realmente relevantes.

Así, el valor de las agencias de viajes deja de estar únicamente en acceder a la información y se concentra cada vez más en saber interpretarla y convertirla en mejores decisiones de viaje. La tecnología podrá acelerar búsquedas y hacer más eficientes los procesos, pero la confianza, la experiencia, el criterio profesional y el acompañamiento seguirán siendo factores diferenciadores.

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