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Einstein GPT, inteligencia artificial para fuerza de ventas
Salesforce presentó inteligencia generativa para mejorar la relación con el cliente.

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Einstein GPT, inteligencia artificial para fuerza de ventas
Salesforce presentó inteligencia generativa para mejorar la relación con el cliente.
René Mora Vicuña
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René Mora Vicuña
Martes, 29 de Agosto de 2023

Colombia fue la tercera parada del Salesforce World Tour Essentials 2023 y el escenario perfecto para presentar a los profesionales de ventas y estrategas de marketing el potencial y los beneficios de Einstein GPT, la inteligencia artificial para la gestión de las relaciones con los clientes.

Esta tecnología generativa ofrece contenido creado por la inteligencia artificial en cada interacción de ventas, servicio, marketing, comercio y tecnologías de la información (TI), a escala hiperescala, lo que hace que cada empleado sea más productivo y que cada cliente experimente mejor.


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Juanita Pardo, country manager de Salesforce en Colombia, explica que la inteligencia artificial la vienen integrando a la plataforma desde 2016, un desarrollo propio que inició con Einstein. “Ahora tenemos la inteligencia artificial generativa, Einstein GPT, que es la evolución”.

Una de los objetivos de la compañía estadounidense con esta herramienta es gestionar mejor el tiempo de los equipos comerciales para que sean más eficientes y productivos en la relación con los clientes, y las ventas no se esfumen por una mala gestión.

“Entendemos que después de una reunión, un vendedor no va hacer de inmediato las notas de lo que hizo, lo dejará para después. Einstein GPT permite que el vendedor ingrese, por voz, esa información en la base de conocimiento y esté disponible para todos: ventas, servicios…”.


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Einstein GPT puede generar correos electrónicos personalizados para que los vendedores envíen a los clientes y generar respuestas específicas para que los profesionales de servicio al cliente respondan más rápidamente a las preguntas de los clientes.

La inteligencia artificial generativa de Salesforce también permite generar contenido específico para que los especialistas en marketing aumenten las tasas de respuesta de la campaña y crear código para desarrolladores de autogeneración.

“Al tener mayor información, tanto de lado del equipo de ventas como del lado del servicio al cliente, de forma automatizada, nos ayuda a ser más eficientes, a hacer las cosas mucho más rápido y a dedicarle más tiempo a la estrategia del negocio”, afirma Juanita Pardo.


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Otras de las novedades que presentó la empresa en Salesforce World Tour Essentials 2023, en Bogotá, fue la integración el servicio mensajería mundial, WhatsApp, para ejecutarlo en la misma plataforma, con el fin de transformar la interacción entre el público y las empresas.

“Tenemos una alianza con Meta y es muy importante para nosotros porque el hecho de que tengas la información del cliente y WhatsApp en la misma plataforma, sin salir de ella, ayuda a que la comunicación esté en sintonía con la empresa y acorde a las necesidades de cliente”.

La integración con WhatsApp surge como método para vender y comercializar productos y servicios y brindar asistencia directa a través de una conversación de chat. El objetivo es aumentar la interacción con los clientes, acelerar las ventas y mejorar el resultado del servicio de asistencia.


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Sobre la seguridad, Juanita Pardo afirma que Salesforce es la primera empresa en la nube (cloud) y que por eso están “megacertificados”. El objetivo es garantizar la protección de los datos de las empresas y los clientes que se gestionan en la nube.

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500 millones por el 50% de las acciones de la empresa, fue el cierre del negocio con el ‘tiburón’ inversionista.
La opinión
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Tan solo tres minutos fueron suficientes para que los cucuteños César Yáñez y Juan Fernando González expusieran  las características de su emprendimiento para intentar convencer a los ‘tiburones’ (inversionistas) de financiar su proyecto.

Frente a las cámaras del reconocido programa 'Shark Tank Colombia’,  los empresarios cucuteños demostraron destreza para negociar su idea, con la que esperan revolucionar el mercado de las aplicaciones de fotografía en Colombia y el mundo, a través de Wopp, una app que conecta a fotógrafos con turistas o residentes locales que soliciten sus servicios.


Lea aquí: Wopp, la aplicación cucuteña que busca revolucionar el mercado fotográfico


 

En el capítulo que se estrena hoy a las 10:00 p.m. en las pantallas de Sony Channel Latinoamérica se podrá observar el momento en el que los dos emprendedores solicitan 160 millones de pesos (30 mil dólares aproximadamente) por el 10% de participación.

Según relata Juan Fernando González, encargado del tema administrativo y financiero de Wopp,  la preparación fue fundamental para poder organizar un buen pitch con las ideas principales de negocios y así poder llegar de una forma más personal a los empresarios. “Si lo practicamos unas 200 veces, fue poco”, aseguró.

Aunque la mayoría de los tiburones tenían sus dudas frente al proyecto, el producto fue lo suficientemente innovador para lograr que dos de los cinco inversionistas quisieran apostarle al proyecto.

El primero fue el empresario Alexander Torrenegra, fundador y CEO de torre.co,  que con una nueva propuesta, les ofreció un total de 500 millones de pesos por el 50% de su participación.

Por otra parte, el empresario colombo – francés Sammy Bessudo, a pesar de no participar en el negocio, ofreció una mano amiga para incluir los servicios de Wopp dentro de Aviatur,  la agencia de turismo más grande del país, que hoy cuenta con 26 empresas, 72 agencias vinculadas y más de 4.500 empleados.

Con un ‘tenemos un trato, vamos de cabeza’,  los cucuteños líderes de Wopp aceptaron la propuesta de Torrenegra, cerrando así un gran paso para el crecimiento de la  compañía que actualmente busca una mayor expansión a nivel nacional e internacional.


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“Entendemos que somos una compañía que aún está en una etapa temprana, lo que hace difícil poder negociar más a fondo, cuando Alexander nos hace la propuesta nuestro primer pensamiento fue en un socio que nos podría acercar a un público inversionista y que nos enseñaría nuevas cosas. Es una propuesta fuerte porque nos quita una buena parte de la participación, pero nosotros ganamos un aliado estratégico que nos puede aportar en temas tecnológicos y en relaciones a nivel global”,  señaló González.

 

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¿Qué es Wopp?

 

Wopp es una aplicación que se posiciona en el mercado como una alternativa para quienes desean comprar, compartir y almacenar sus recuerdos a través de fotografías en sus dispositivos móviles, tomando como modelo el sistema implantado en los parques de diversiones extranjeros.   

La plataforma cuenta con dos modos de uso para el público: el modo turista, donde los “Woppers” (los fotógrafos encargados) abordan a las personas que se encuentren en diferentes sectores de ciudades turísticas para captar ese momento especial; y el modo reserva, donde la persona agenda previamente una cita con el fotógrafo para un evento social (bautizos, primeras comuniones, matrimonio, reunión de amigos, entre otros). Los dos modos han sido desarrollados para satisfacer las necesidades y superar las barreras a las que se enfrentan los usuarios al plasmar sus recuerdos en una imagen.


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Actualmente la plataforma está disponible en Cúcuta y Cartagena, en el modo turista, mientras que en las principales ciudades del país cuentan con fotógrafos disponibles para el modo reserva. 

Además, Wopp cuenta con una proyección escalonada,  a tal punto de apostar por nuevos rumbos, como es el caso de México.

“En ese corto plazo tenemos tres objetivos claros:  mayor posicionamiento en Colombia;  incursionar en México, ya que es un país suramericano con mayor potencia a nivel de turismo, y finalmente, levantar más capital de riesgo, que nos permita  un crecimiento y expansión acorde a nuestros servicios”, mencionó Juan Fernando.  

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Ahora los empresarios cucuteños entrarán en una nueva etapa, con un reconocido inversionista que, sin duda, les aportará experiencia, conocimiento y los llevará a otro nivel. 


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