Las demoras para conseguir una cita médica continúan siendo uno de los principales motivos de inconformidad entre los usuarios del sistema de salud en Colombia.
Por ello, ante el incremento de las reclamaciones presentadas durante julio, la Superintendencia Nacional de Salud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS Sura implementar un plan de choque para agilizar la atención y reducir los tiempos de espera.
Según informó la entidad, con corte al 10 de julio, Nueva EPS encabezó el listado de reclamaciones con 8.328 PQRD (14,62 %), seguida de Salud Total, con 8.062 (14,15 %); Sanitas, con 7.576 (13,30 %); y EPS Sura, con 7.546 (13,25 %).
En conjunto, estas cuatro aseguradoras concentran el 55,32 % de las quejas que motivaron la intervención del organismo de control.
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"Muchos usuarios siguen teniendo que acudir a la Superintendencia para conseguir una cita médica. Eso no debería ocurrir. La asignación oportuna de citas es una obligación de las EPS y un derecho de los pacientes", señaló Juan David Duque, superintendente delegado para la Protección al Usuario.
La Superintendencia exigió a las EPS adoptar medidas inmediatas para disminuir los tiempos de espera, descongestionar la programación de consultas y atender los casos represados. Además, advirtió que, de persistir los incumplimientos, iniciará procesos de inspección, vigilancia y control y podrá imponer medidas administrativas.
Pacientes en Cúcuta denuncian retrasos
La situación no es ajena a Cúcuta. Usuarios consultados por La Opinión aseguran que las dificultades para acceder a procedimientos, especialistas y medicamentos persisten desde hace varios meses.
Un afiliado de Nueva EPS relató que su madre permaneció cerca de seis meses esperando la autorización para una cirugía cardíaca, luego de haber sido hospitalizada en tres oportunidades en una Unidad de Cuidados Intensivos por episodios de taquicardia.
"Todos los especialistas recomendaban hacer la cirugía. Logramos sacar las autorizaciones y los exámenes, pero cada vez que íbamos a radicar el procedimiento nos decían que no había cupo y que la Nueva EPS no estaba autorizando cirugías de alto costo. Presentamos una tutela, falló a nuestro favor, pero nunca respondieron", contó.
Durante ese tiempo, la familia también enfrentó dificultades para reclamar los medicamentos formulados.
"Íbamos a la farmacia y nunca había disponibilidad. Siempre quedaban pendientes y nos tocaba comprarlos para que ella pudiera continuar el tratamiento", aseguró.
También hay quejas en Sanitas
Por otra parte, usuarios afiliados a Sanitas también manifestaron inconvenientes para acceder a consultas con especialistas.
Según explicaron, pacientes que llevaban meses o incluso años siendo atendidos por un mismo médico para el seguimiento de enfermedades crónicas han tenido que reiniciar sus controles con otros profesionales debido a la falta de disponibilidad de agenda.
Afirman que esta situación puede retrasar los tratamientos y afectar la continuidad de la atención médica. A ello se suma, dicen, la demora en la entrega de medicamentos, que con frecuencia quedan pendientes por falta de existencia.
"Como Sanitas ofrece la opción de reclamar los medicamentos de forma virtual para evitar desplazarse hasta la farmacia, hice el proceso, adjunté la fórmula médica y la cédula, y me aprobaron la solicitud. Se suponía que me enviarían los medicamentos, pero días después me llamaron para decirme que no había disponibilidad y que estuviera pendiente porque volverían a contactarme cuando llegaran. Llevo casi un mes esperando y nunca volvieron a llamar. Al final, no queda otra que sacar la plata del bolsillo y comprarlos", relató Flor Navarro, usuaria de EPS Sanitas.
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Deudas y cirugías pendientes
A las dificultades reportadas por los usuarios se suma la cartera que varias EPS mantienen con el Hospital Universitario Erasmo Meoz.
De acuerdo con cifras del centro asistencial, con corte al 30 de abril de 2026, las principales deudas correspondían a:
- Nueva EPS: $113.345 millones
- Coosalud: $13.773 millones
- Comfaoriente EPS: $9.833 millones
- Sanitas: $4.884 millones
En ese sentido, fuentes del sector salud consultadas por La Opinión también señalaron que pacientes de Nueva EPS y Coosalud continúan enfrentando dificultades para acceder a cirugías programadas debido a la limitada red de prestadores disponibles en Cúcuta. Incluso, aseguraron que habría alrededor de 2.500 pacientes esperando procedimientos quirúrgicos.
Habrá pronunciamiento del Hospital Erasmo Meoz
En medio de este panorama, para el próximo viernes 17 de julio, a las 8:00 de la mañana, los sindicatos del Hospital Universitario Erasmo Meoz convocaron una rueda de prensa para exponer la situación que, según afirman, enfrenta la institución por las deudas y dificultades derivadas de la atención a pacientes de Nueva EPS y Coosalud.
Se espera que durante ese encuentro se entreguen detalles sobre el impacto que esta situación ha generado en la prestación de los servicios de salud en el principal hospital público de Norte de Santander.
La Opinión consultó a algunas de las EPS involucradas, pero, hasta el momento,no se han pronunciado.
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