Con presidentes de juntas de acción comunal y ediles de diferentes sectores de Cúcuta, Veolia Aguas del Norte de Santander puso en marcha una serie de encuentros comunitarios destinados a fortalecer la comunicación con los usuarios y resolver inquietudes relacionadas con la prestación del servicio de acueducto y alcantarillado.
Las primeras jornadas se desarrollaron en las comunas 1, 2 y 5, donde los representantes comunitarios recibieron información sobre la interpretación de la factura, el programa ‘Medidor sin costo’, los procesos relacionados con estos dispositivos y las medidas que viene adoptando la empresa para enfrentar los posibles efectos del fenómeno de El Niño.
La iniciativa busca que los líderes comunales conozcan de primera mano los procedimientos de la empresa y puedan trasladar esa información a los habitantes de sus barrios, al tiempo que se conviertan en un canal para plantear inquietudes y solicitudes de las comunidades.
“Comenzamos los encuentros comunitarios. Tenemos el compromiso de mantener una relación directa con los representantes de los diferentes barrios de la ciudad. Estos espacios nos permiten compartir información clara sobre la factura, los medidores, el programa de medidor sin costo y nuestra preparación frente al fenómeno de El Niño”, explicó Fabio Araque, gerente general de Veolia Aguas del Norte de Santander.
Durante las jornadas se desarrolló una actividad pedagógica para explicar a los asistentes los diferentes componentes de la factura y los aspectos que se tienen en cuenta para el cobro de los servicios de acueducto y alcantarillado.
Resolver dudas directamente con la empresa
Para los dirigentes comunales, estos espacios representan una oportunidad para reducir las dudas que persisten entre los usuarios y establecer un contacto más directo con el prestador del servicio.
Ana Rocío Jaimes, presidenta de la junta de acción comunal del barrio El Contento, destacó la decisión de la empresa de acudir directamente a los líderes.
“Es muy bonito cuando una empresa emprende un camino y tiene en cuenta a los líderes, a los ediles y a los presidentes de junta. Eso quiere decir que tiene ganas de trabajar”, señaló.
En la misma línea, Jaime Alonso, vocero comunal del barrio El Páramo, consideró que estos encuentros ayudan a reducir la distancia entre la empresa y los usuarios.
“Es muy importante que se generen estos espacios porque permiten cerrar una brecha entre el prestador del servicio y la comunidad”, manifestó.
Serafín Alonso, del barrio Los Pinos, también resaltó que las reuniones deben convertirse en escenarios permanentes para que los dirigentes sociales puedan formular solicitudes y aclarar sus inquietudes directamente con los funcionarios de la empresa.
“Esta va a ser una reunión de algunas que tendremos y, obviamente, estos espacios van a servir para que los líderes sociales puedan hacer sus peticiones y aclarar todos sus temas”, indicó.
Margarita Lara, otra de las lideresas participantes, coincidió en que este tipo de actividades permite despejar dudas sobre el funcionamiento de la empresa.
“Esos encuentros me parecen demasiado importantes porque sirven para disminuir y despejar todas las dudas que tenemos sobre el funcionamiento de la empresa. Vamos con mucha información para nuestra comunidad”, afirmó.
Preparación ante El Niño
Uno de los asuntos abordados durante las reuniones fue la preparación de Veolia para atender los posibles impactos del fenómeno de El Niño sobre la disponibilidad y prestación del servicio de agua potable.
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La empresa explicó a los dirigentes las acciones que viene desarrollando y la manera en que se prepara para responder ante eventuales escenarios de disminución en las fuentes de abastecimiento.
Araque señaló que el propósito de estas jornadas no se limita a entregar información, sino a convertir a los líderes en aliados para mantener una comunicación permanente con los usuarios.
“Comenzamos con una jornada pedagógica donde enseñamos la interpretación de la factura. Les contamos cómo nos estamos preparando para enfrentar el fenómeno de El Niño. Hablamos acerca de los medidores y del programa ‘Medidor sin costo’ y, en general, de información muy relevante que ellos nos ayudarán a transmitir en las comunidades”, explicó el gerente.
Veolia anunció que las jornadas continuarán en otras comunas de la ciudad, con el propósito de ampliar el diálogo con los representantes comunitarios y mantener abiertos estos espacios de información, pedagogía y atención a las inquietudes relacionadas con el servicio.
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